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製品選択 ＞ 携帯万能15 ＞ インストール・アンインストール
Q21 「シリアル番号が違います」と表示されインストールすることができません。
A21

シリアル番号入力の際は下記項目をご確認の上、おこなってください。
（1）シリアル番号は「半角」でかつ「アルファベットを大文字」で入力してください。
「全角」、「アルファベットが小文字」のシリアル番号は認識しませんのでご注意下さい。
例、
TRISTAR（半角大文字）　　○
ＴＲＩＳＴＡＲ（全角大文字）　×
（2）「0（ｾﾞﾛ）」と「O（ｵｰ）」の違いにご注意下さい。

上記を確認し再度正確に入力しても「シリアル番号が違います」と表示される場合はインストール画面を閉じ、再度インストール手順を最初からお試し下さい。
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Q22 携帯万能のインストール中に「ウィルスがみつかりました。」と画面に表示され、インストールできません。ウイルス名は「Orifice2K」と表示されています。
A22 原因としましてはMacfee AntiVirusソフトの常駐Virus監視機能が携帯万能のファイルをウイルスと誤認識して症状が発生しています。Virus検出用のデータファイルが間違って作られている為に発生した警告です。最新のMacfee AntiVirusソフトにおいては既に修正済みの問題となります。当社においては出荷時点において提出用オブジェクトに対してAntiVirus検査を最新のデータを用いて実施しています。従って当社アプリケーションのオブジェクトのVirus感染の可能性はありません。対策としましてはAntiVirusソフトのウィルス検出用データを最新のものに更新して頂くか、AntiVirus常駐ソフトのVirus検出機能を一時的に停止にして下さい。携帯万能インストール時は常駐ソフトを極力終了させた上でインストールしてください。
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Q23 インストールしている途中に、「InstallShieldエラー1628：スクリプトベースのインストールができませんでした」と表示されるのですが。
A23

【 原因 】

  1. インストール（setup.exe）を複数回実行するとこのエラーメッセージが表示されます。他のインストールプログラムが1つ以上起動している場合も、このエラーメッセージが表示されますので「OK」を選択し、閉じてください。
  2. 上記の場合以外に、インストールができなかった場合、または正常にアンインストールができなかった場合に、このエラーメッセージが表示されることがあります。

「Install Shield」は、ほとんどのソフトでインストールする際に使用されており、同じバージョンの「Install Shield」を使用した他社ソフトのインストール時にも、同様のエラーメッセージが表示される場合があります。

 

【 対応方法 】
インストール情報を削除し、再インストールを行います。

  1. 下記Microsoft社のホームページより、手順に合わせて、「Windows Installer Clean UP」モジュールをダウンロードしてください。

    833594 "Windows Installer Clean Up"を利用したトラブルシューティング
    http://support.microsoft.com/?scid=KB;JA;833594
  2. 手順に通りに、「Windows Install Clean Up」のインストールを行って、実行してください。
  3. 再インストールをしてください
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Q24 インストールしている途中に、
「1607：Install Shield Scripting Runtimeをインストールできません」というメッセージが出てインストールができません。
A24

下記、対応方法を順番にお試しください。

【 対応方法1 】

  1. 以下のフォルダを削除します。
    C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Driver\8
  2. 再インストールをしてください。


【 対応方法2 】

  1. 下記のファイルが存在していることを確認してください。
    C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Driver\8\Intel32\IDriver.exe
  2. スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」から、以下を実行します。
    " C:\ProgramFiles\CommonFiles\InstallShield\Driver\8\Intel32\IDriver.exe"
    (半角スペース)/REGSERVER
  3. 再インストールをしてください。


【 対応方法3 】

  1. スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」から、以下を実行します。
    C:\Windows\System\Msiexec.exe(半角スペース)/REGSERVER
  2. インストールをお試しください。
    ※ 【 対応方法2 】【 対応方法3 】の「ファイル名を指定して実行」では、実行しても画面には何も表示されません。そのままインストール作業に進んでください。


【 対応方法4 】

C:\WINDOWS\Installer、C:\WINNT\Installerなど、Windowsをインストールしたフォルダ内にある「Installer」といフォルダに対してのアクセス権がない場合に、このエラーが発生する場合があります。アクセス権を持った管理者権限のユーザー（アカウント）で再インストールをしてください。


【 対応方法5 】

Windows XPのSUBSTコマンドにて割り当てたドライブでインストールを行うと、エラーが発生する場合があります。このドライブ以外から再インストールをしてください。

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Q26 インストールを行うために「インストール」というボタンを押す、またはsetup.exeを実行すると「1608：InstallDriveのインスタンスを作成できません」というメッセージが表示されインストールができない。
A26

【原因】
・「Install Shield」というインストーラを実行した際に表示されるメッセージで、Windows 2000に「Microsoftネットワーククライアント」がインストールされていない場合に発生いたします。
Install Shieldは、ほとんどのアプリケーションで使用されており、他社のアプリケーションをインストールする際にも、同様のメッセージが表示される場合があります。

【対応方法】
・以下の手順で、Windows 2000に「Microsoftネットワーククライアント」を追加します。

  1. 「スタート」→「設定」→「ネットワークとダイヤルアップ接続」の順で、「ネットワークとダイヤルアップ接続」を開いてください。
  2. 「ネットワークとダイヤルアップ接続」の中で「ローカルエリア接続」を右クリックしてください。
  3. 「プロパティ」を左クリックしてください。
  4. 「インストール」ボタン→「クライアント」→「追加」ボタンを押し、「Microsoftネットワーククライアント」を選択して、「OK」ボタンを押してください。
  5. Windowsを再起動してください。
  6. アプリケーションのインストールを行ってください。
 
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Q27 シリアル番号はどこに記載してありますか？
A27

シリアル番号は製品に同梱されているユーザー登録はがきに記載してあります。
また、ダウンロード版の場合には購入時に弊社よりお送りいたしましたメールに記載がございます。

 
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